常見問題|FAQs

帳戶登記問題

A: 網上購物前,閣下需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單,凡購物即可自動成為SLU會員計劃之會員

付款問題

A: 網上專門店接受Visa、Master、Alipayhk、American Express信用咭付款

A: 成功付款後,系統將會於12小時內發送“訂單確認電郵”。閣下可登入帳戶,按“訂購紀錄”,便可查閱所有網上訂單狀態及速遞單號。

A: 閣下可從以下途徑查詢:

查看確認沒有輸入錯誤電郵地址

到電郵中的“垃圾郵件Junk Mail”查看,若有“訂單確認電郵”,需要移去“收件箱Inbox”中方可打開電郵

如閣下所輸入的電郵地址正確,而電郵中的“垃圾郵件 Junk Mail”也沒有“訂單確認電郵“,未付款顧客可重新下單 或 可電郵至cs@slubeauty.com處理

送貨相關

A: 本地購物滿HK$1000(*折扣或優惠後) 或 選購3件或以上產品便可免運費優惠。未滿指定消費之金額或貨件數量將自動默認為順豐到付發貨。

A: 一般情況下在訂單確認後大約72小時內會寄出。順豐到付約1-3個工作天到達,視乎收件地區而定;預購貨品則須參考貨品頁面提供的資訊

A: 可以,如果需要加單及拼單,請於網站重新下單,於新訂單的「備註」欄請填入上一訂單的單號,貨件將會一同寄出。如連同前一訂單合併後,貨品多於三件,或拼單後消費滿HK$1000(*折扣或優惠後),只須於結單時選擇「免運」一欄便可以享有免運費之優惠

如沒有於新單提供前一訂單的號碼,新訂單將會獨立到付寄送。如需對訂單作出任何其他更改,請與我們的客服聯絡cs@slubeauty.com

A: 可以,如需轉到實體店領取,請將訂單號碼電郵至cs@slubeauty.com,與客服聯絡

A: SLU暫時只提供香港及澳門地區寄送。 如需寄送至其他地區,下單前請先與我們聯絡cs@slubeauty.com

 

*折扣及優惠包括:逢星期四BFF驚喜優惠、積分兌換現金券、「好評大募集」現金券及其他指定優惠活動