Exchange Policy|換貨政策

SLU用心為顧客提供完善貼心的銷售服務,顧客在門市或本網站購買任何產品之後,如對產品(如使用方法或程序)有任何問題,歡迎聯絡我們,提供單據或會員姓名及聯絡電話以供查核,我們會有專人解答和跟進。   

 

產品更換

為確保產品質素,我們在貨品售出前會再三檢查,確保產品完好無缺,並符合品質期。唯長途送貨旅程或會引致產品出現個別情況,所以為提供最佳保證給消費者,所有於本公司選購之產品,均提供「七日問題產品換貨服務」。顧客在購物/收貨後七天內,發現產品有任何問題及需要更換時,可以電郵至 cs@shelookup.com,與我們聯絡。   

  

換貨方法及細則

  • 換貨服務只限於與質量問題有關之產品
  • 換貨時,貨品需保持完好包裝。 
  • 所有於本店售出之貨品,顧客需親臨SLU門市辦理換貨。所有換貨申請只限香港地區,不包括澳門及大陸地區,本公司恕不接受海外換貨之申請,敬請見諒。 
  • 所有本地郵遞及速遞/於門市售出之貨品,均需經由電郵申請,確認申請後憑正本收據親臨SLU門市辦理換貨。   


不接受更換的產品

以下情況將不獲安排退換貨,敬請見諒: 

  • 已收貨/取貨/購買期已超過7天
  • 產品已經開封(產品品質問題除外)
  • 產品已被使用超過原本之容量的25%
  • 顧客對購買之產品產生敏感反應 (顧客不適合使用該產品)。每款產品均有詳細說明產品適合之肌膚類別及使用細則。顧客選購前應先了解產品資料、肌膚性質而選擇合適產品。對於產品有不適合或個別產生敏感之情況,SLU不會就此承擔任何責任或相關費用
  • 非產品質量問題
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品或特價產品
  • 任何免費贈品、附件及試用裝禮品  

如發現換貨產品不符合本公司的換貨條款,將不獲處理,不便之處,敬請原諒。一切有關換貨處理事宜,SLU保留最終決定權。   

 

換貨須知

每張訂單/收據於指定日期內只能辦理換貨一次,已換之產品亦不再接受更換。任何情況下只可以換貨,恕不接受退款要求。   

 

換貨流程

如果需要辦理換貨,請於購物/收貨即日起的7日內聯絡我們經本公司確認符合換貨條件後,顧客可憑收據正本親臨SLU任一門市更換產品。

 

退款須知

下單付費後訂單將不能更改及退款。如涉及退款情況,並且該訂單付款時以信用卡支付,有關退款訂單/部份產品之「交易手續費」需要由客人承擔(信用卡交易手續費為訂單之4%)。如因本公司的錯誤所致退款而產生的額外手續費,則由我們承擔 **系統會將退款金額退回至支付之信用卡。該筆訂單須執行全額 / 部份退款,則系統需要兩個工作天處理。客人將於 1-4 星期在支付帳款信用卡內收到退款,實際退款到帳時間因應不同銀行的處理流程而有所不同。

 

交易完成

如顧客於七個工作天內並未提出任何換貨的申請,則代表交易已完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,亦不會安排任何更換貨品事宜。   

 

免責條款

  • 本公司對於提供的禮品及試用裝之質素一概不承擔任何責任及不提供更換服務。 
  • 本公司不會就錯誤或不當使用產品而引至的任何問題承擔任何責任。 
  • 本公司保留無須事先通知的情況之下,暫停、更改或取消所有優惠或修訂所有條款及細則。 


更新於:2023年4月